April 10, 2010
dnho
Learning Managment
LMS
Theo công thức: lợi nhuận= doanh thu – chi phí
Việc tăng lợi nhuận hiệu quả là làm sao đồng thời tăng doanh thu và giảm chi phí. Do đó, trước và sau khi triển khai LMS, một số cách sau giúp đo lường ROI (return on investment) của LMS của bạn:
- Tăng doanh thu do tăng tốc thời gian nhân viên nâng cao trình độ (ví dụ như các chuyên gia bán hàng tìm hiểu sản phẩm nhanh hơn, bắt đầu bán hàng nhanh hơn & hiệu quả hơn)
- Tăng doanh thu do khách hàng có được sự hài lòng cao hơn (ví dụ như các nhân viên được đào tạo cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn)
- Giảm chi phí di chuyển với eLearning và lớp học ảo
- Giảm chi phí quản lý lịch trình đào tạo (ví dụ như tốn ít giờ quản lý đào tạo)
- Giảm sự cố và chi phí hỗ trợ đào tạo nhân viên và khách hàng (ví dụ thuê mướn địa điểm, máy móc, điện thoại …)
- Giảm rủi ro tài chính và chi phí của hoạt động đào tạo cẩu thả. (một LMS tốt được phát triển dựa trên những nguyên lý sư phạm hiệu quả)
- Giảm chi phí cho bộ phận công nghệ thông tin nội bộ (ít phần cứng, nhân sự, thời gian triển khai) bằng cách sử dụng LMS theo mô hình SaaS (Software as a Service- Phần mềm như một dịch vụ)
Các ROI ở trên có thể đo lường được bằng số liệu. Ngoài ra, việc triển khai LMS hiệu quả có sẽ mang lại những lợi ích không thể đo được như sau:
- Nhân viên học một cách thoải mái do chủ động giờ giấc, địa điểm học tập.
- Không có sự xung đột hay căng thẳng do không học tập trung với đồng nghiệp.
- Nhân viên hạn chế việc tiếp xúc trực tiếp với những khách hàng khó tính.
- Khách hàng hài lòng vì có thể học cách sử dụng sản phẩm từ bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu và không giới hạn số lần.
Đặng Ngọc Hồ
